Dúvidas Frequentes

Encontre respostas rápidas sobre projectos prontos, projectos personalizados, pagamentos, entrega e suporte.

Sobre os Projectos

Como receberei o projecto após a compra?

Depois de o pagamento ser confirmado e o pedido ficar com o estado “Pago”, o projecto fica disponível na sua Área do Cliente, em Meus Pedidos. O download é feito directamente pelo sistema.

Os projectos prontos são exclusivos?

Não. Os projectos da área de Projectos Prontos podem ser adquiridos por vários clientes. Para uma solução exclusiva, utilize o serviço de Projecto Personalizado.

Posso adaptar um projecto pronto ao meu terreno?

Sim. Pode solicitar a adaptação de um projecto pronto às dimensões do seu terreno e às alterações pretendidas. A adaptação é tratada através de orçamento.

Os projectos incluem todos os projectos complementares?

O conteúdo entregue depende do projecto adquirido. Consulte a descrição e a estrutura técnica do projecto antes da compra. Serviços complementares podem ser solicitados separadamente quando necessário.

Sobre a Construção

A RUGEN também pode acompanhar ou executar a obra?

A disponibilidade destes serviços deve ser confirmada directamente com a equipa, pois depende do tipo de projecto, localização e escopo da obra.

Posso adquirir apenas o projecto?

Sim. Pode adquirir apenas o projecto e executar a obra com a equipa ou profissionais da sua preferência.

O meu terreno é inclinado. Posso usar um projecto pronto?

Terrenos com aclive, declive ou outras condições especiais podem exigir adaptação. Nestes casos, recomenda-se solicitar uma análise e orçamento antes de executar o projecto.

Pagamentos e Entrega

Como é confirmado o pagamento?

Depois de finalizar o pedido, o sistema abre o WhatsApp para continuar o atendimento. A equipa confirma o pagamento e, no painel administrativo, altera o pedido para “Pago”.

Quando o download fica disponível?

O download é libertado assim que o pedido for confirmado como Pago e existir um ficheiro associado ao projecto. Pode acompanhar o estado na sua Área do Cliente.

E se o meu pedido continuar pendente?

Abra os detalhes do pedido na sua Área do Cliente e utilize o botão de WhatsApp para falar com a equipa sobre a confirmação do pagamento.

Garantia e Suporte

Terei suporte depois da compra?

Sim. Pode entrar em contacto com a equipa para esclarecer dúvidas relacionadas com o projecto adquirido e com o processo de entrega.

Posso pedir alterações depois da compra?

Pode solicitar alterações. Dependendo do tipo e da dimensão da modificação, poderá ser necessário um novo orçamento.

Ainda tem alguma dúvida?

Fale directamente com a equipa RUGEN pelo WhatsApp.